🛡️ Centre d'aide

Aide & FAQ

Tout ce qu'il faut savoir pour configurer Vera et en tirer le meilleur parti.

⚡

Démarrage rapide

3 étapes pour être protégé

1

Téléchargez Vera et créez votre compte

Disponible sur l'App Store (iPhone) et le Google Play Store (Android). L'inscription est anonyme — aucun email requis.

2

Entrez votre numéro SIM dans Réglages

Ouvrez Vera → Réglages → section Mon numéro SIM. Entrez votre numéro de téléphone au format international (ex : +33 6 12 34 56 78).

3

Activez le renvoi d'appel *61*

Toujours dans Réglages, appuyez sur "Code *61*". L'app compose automatiquement le code d'activation auprès de votre opérateur. Vera peut désormais analyser vos appels entrants.

✅ Une fois configuré, Vera fonctionne en arrière-plan. Vous n'avez rien d'autre à faire — l'analyse se déclenche automatiquement à chaque appel entrant inconnu.
🔔

Configurer les notifications

Pour recevoir les alertes sur écran verrouillé

🍎

iPhone — Afficher les alertes sur écran verrouillé

Par défaut iOS masque le contenu des notifications. Pour voir le score pendant un appel :

Réglages iPhone → Notifications → Vera → Afficher les aperçus → choisir Toujours

🤖

Android — Autoriser les notifications

Vérifiez que Vera a la permission d'afficher des notifications : Réglages Android → Applications → Vera → Notifications → Activer.

💡 Vera vous guide également depuis l'app : si les aperçus ne sont pas activés, une carte d'invitation apparaît dans l'écran d'accueil.
👨‍👩‍👧

Plan Famille

Protéger jusqu'à 3 numéros avec un seul abonnement

SIM principal
📱
Votre numéro — configuré à l'installation
Membre 2
👤
Ex : numéro d'un proche
Membre 3
👤
Disponible après ajout du membre 2

Ajouter un membre de la famille

1

Ouvrez Réglages → Protection Famille

Cette section est visible uniquement avec un abonnement Famille (12,99€/mois).

2

Appuyez sur "+ Ajouter" pour le slot 2 ou 3

Entrez le numéro de téléphone du proche à protéger au format international.

3

Transmettez le code *61* au proche

Après l'ajout, Vera affiche le code *61* à composer. Le proche doit le saisir depuis son téléphone (avec son propre opérateur) pour que la protection soit active.

⚠️ Chaque numéro ajouté doit activer son propre renvoi *61* depuis son téléphone. Sans cette étape, les appels du proche ne sont pas analysés par Vera.
📊

Comprendre les scores

Comment interpréter l'analyse Vera

0–29%
🟢 Voix spontanée
Aucun signal suspect détecté. Appel probablement authentique.
30–59%
🟠 Voix suspecte
Rester vigilant. Des mots-clés suspects ont été détectés.
≥ 60%
🔴 Alerte — voix non-spontanée
Forte probabilité d'arnaque. Vera peut raccrocher automatiquement (option Premium).
Non analysé
⚫ Appel non analysé
L'appel s'est terminé avant que l'analyse démarre (raccroché immédiatement).
❓

Questions fréquentes

Le renvoi *61* n'a pas fonctionné — que faire ?

Vérifiez d'abord que vous êtes bien en réseau mobile (pas uniquement Wi-Fi). Ensuite :

  • SFR : utilisez impérativement le préfixe 0033 et non +33 dans le code.
  • Orange / Bouygues / Free : le code standard avec +33 fonctionne.
  • Si l'appel ne passe pas, composez le code manuellement depuis l'application Téléphone native.
  • Certains forfaits d'entreprise (B2B) bloquent le renvoi d'appel — contactez votre opérateur.
Vera analyse-t-elle les appels de mes contacts ?

Non. Vera détecte automatiquement si l'appelant est dans vos contacts. Si c'est le cas, l'analyse est désactivée et l'appel se déroule normalement.

Vera ne fonctionne pas sur iPhone — que vérifier en premier ?

Ne pas fermer ("killer") l'application Vera. Sur iPhone, Vera doit toujours rester en arrière-plan pour fonctionner correctement.

  • Pour quitter Vera : appuyez sur le bouton Home ou faites glisser vers le haut — l'app passe en arrière-plan, c'est normal.
  • Ne la fermez pas depuis le sélecteur de tâches (glisser vers le haut pour la fermer). Si Vera est totalement fermée, iOS ne peut pas déclencher la détection de manière fiable à l'arrivée d'un appel.
💡 Pour vérifier : ouvrez le sélecteur de tâches (double-clic Home ou glisser depuis le bas). Vera doit apparaître dans la liste — c'est le signe qu'elle est bien en arrière-plan et opérationnelle.
Je ne reçois pas de notification pendant l'appel sur iPhone

Deux vérifications à faire :

  • Aperçus de notifications : Réglages iPhone → Notifications → Vera → Afficher les aperçus → Toujours (pas "Si déverrouillé").
  • Ne pas déranger : vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas actif pendant les appels.
Le score est toujours à 0% — pourquoi ?

Un score de 0% est normal dans ces cas :

  • Aucun mot-clé d'arnaque n'a été détecté dans la conversation (appel légitime).
  • L'appelant a raccroché avant que l'analyse démarre (< 10 secondes).
  • En version Gratuite, seule l'analyse acoustique est active — le score reste à 0% si la voix ne présente pas de signal synthétique fort.

Si vous êtes Premium et que le score reste à 0% sur tous les appels analysés, vérifiez que le renvoi *61* est bien actif.

L'overlay (widget flottant) n'apparaît pas sur Android

Vera nécessite la permission "Afficher par-dessus d'autres applis" :

  • Réglages Android → Applications → Vera → Afficher par-dessus d'autres applis → Autoriser.

Cette permission est demandée à l'installation, mais peut avoir été refusée accidentellement.

Mes données audio sont-elles enregistrées ?

Non. Vera n'enregistre aucun audio. L'analyse s'effectue en flux en temps réel : les données audio sont transmises chiffrées vers nos serveurs, analysées instantanément, puis immédiatement supprimées. Aucun audio n'est conservé.

Comment désactiver le renvoi *61* ?

Composez ##61# depuis votre application Téléphone native. Le renvoi est immédiatement désactivé auprès de votre opérateur.

Puis-je utiliser Vera sur plusieurs téléphones avec le même abonnement ?

Non — un abonnement Standard (6,99€/mois) protège un seul numéro SIM. Pour protéger plusieurs membres de la famille sur des téléphones distincts, souscrivez au Plan Famille (12,99€/mois) qui permet d'ajouter jusqu'à 2 numéros supplémentaires.

Comment signaler un numéro à la communauté ?

Après chaque appel analysé, une notification "Appel analysé — Signaler ?" apparaît. En appuyant dessus, vous accédez au rapport d'appel où vous pouvez confirmer qu'il s'agissait d'une arnaque. Ce signalement est partagé anonymement avec la communauté Vera.

✉️

Nous contacter

💬

Une question non couverte ici ?

Écrivez-nous à vera@vhn-group.com — nous répondons sous 24h.